Tiêu chí bảo hành tại VPhone24h

  1. Tất cả sản phẩm VPhone24h cung cấp theo Quy Chuẩn Sản Phẩm.
  2. VPhone24h xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩmTiêu chí bảo hành tại VPhone24h.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành: 10h – 18h hàng ngày (trừ Lễ, Tết).

Liên hệ bảo hành

  1. Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ:
    • Số 8 chợ Nhân Văn, Đường T2, Khu Phố 6, Đông Hòa, Dĩ An, Bình Dương.
    • Hotline  0971 838 929
  2. Khách hàng ở xa, vui lòng nhắn tin qua Facebook hoặc gọi Hotline để được hỗ trợ khắc phục online trước khi gửi máy về cửa hàng bảo hành:

Điều kiện tiếp nhận

  • Không bung máy, không làm mất tem bảo hành.
  • Chỉ nhận Máy trần (không sim, thẻ nhớ và các phụ kiện) và đã đăng xuất các tài khoản (iCloud, Samsung Account).
  • Đối với sản phẩm đổi trả, yêu cầu ngoại hình và tình trạng máy như lúc mua tại cửa hàng và đã đăng xuất các tài khoản.
  • Áp dụng bảo hành theo gói Bảo hành quý khách sử dụng:
    • Bảo hành Standard tiêu chuẩn theo máy.
    • Nâng cấp Bảo hành VIP với nhiều ưu đãi và tiện ích.

Chính sách bảo hành

BẢO HÀNH STANDARD (Tiêu Chuẩn) BẢO HÀNH VIP
  • Sản phẩm Bảo Hành 6 tháng, 1 đổi 1 30 ngày đầu (trừ trường hợp quy định ở Bảng 1).
  • Sản phẩm Bảo Hành 12 tháng, 1 đổi 1 90 ngày (trừ trường hợp quy định ở Bảng 1).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (nếu có).( trong 7 ngày đầu nếu lỗi cửa hàng chịu vận chuyển)
  • VPhone24h chịu phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (nếu có).
  • Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa 15 ngày từ ngày nhận máy. Nếu sản phẩm không thể bảo hành, cửa hàng sẽ đổi máy khác (cùng chủng loại) cho quý khách.
  • Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa 09 ngày từ ngày nhận máy. Nếu sản phẩm không thể bảo hành, cửa hàng sẽ đổi máy khác (cùng chủng loại) cho quý khách.
  • Máy sau khi đổi vẫn tính theo thời gian bảo hành của máy cũ.
  • Máy sau khi đổi vẫn tính theo thời gian bảo hành tiêu chuẩn.

 Tham khảo Bảng 1

NHÓM HÀNG BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN BẢO HÀNH VIP
Màn hình 7 ngày Thay mới màn hình trong 12 tháng
Vân tay, Face ID 7 ngày 12 tháng. Khách chịu 30% phí sửa chữa. Nếu không sửa được sẽ đổi máy theo giá sản phẩm, từ 10 - 50% giá trị sản phẩm.
Pin 30 ngày 12 tháng
Rơi vỡ, cấn móp, vào nước, thiên tai..... Không bảo hành Khách chịu 30% phí sửa chữa. Nếu không sửa được sẽ đổi máy theo giá sản phẩm, từ 20 - 70% giá trị sản phẩm.
iCloud Không bảo hành Không bảo hành
Bung máy, mất tem bảo hành Không bảo hành Không bảo hành
Máy bị khóa (Lock) nhà mạng Theo chế độ bảo hành Trọn đời
Mất Serial/IMEI, mất nguồn, hao nguồn do main Theo chế độ bảo hành Theo chế độ bảo hành
Ổ cứng Theo chế độ bảo hành Theo chế độ bảo hành
Khi đổi máy mới Bảo hành theo thời gian máy cũ Bảo hành mới theo gói tiêu chuẩn
Cáp sạc 30 ngày 12 tháng

 Tham khảo Bảng 2

THỜI GIAN ÁP DỤNG LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT LỖI DO NGƯỜI DÙNG- KHÔNG LỖI
Trong tháng đầu tiên

Áp dụng 1 đổi 1.

Nếu hết sản phẩm cùng loại, khách được đổi 1 sản phẩm khác ngang giá. Nếu khách hàng trả máy, VPhone24h hoàn tiền theo tỷ lệ sau:

  • 10% đối với sản phẩm trên 20 triệu.
  • 12% đối với sản phẩm từ 10 đến 20 triệu.
  • 15% đối với sản phẩm dưới 10 triệu.
VPhone24h thu lại máy theo tỷ lệ sau:
  • 12% đối với sản phẩm trên  20 triệu.
  • 15% đối với sản phẩm từ 10 đến 20 triệu.
  • 20% đối với sản phẩm dưới 10 triệu.

 

 

Từ tháng thứ 2 trở đi Thu lại sản phẩm theo thỏa thuận Thu lại sản phẩm theo thỏa thuận

 

Quý khách hàng lưu ý:

  1. Hàng đổi cùng chủng loại, cùng màu sắc. Nếu cửa hàng không còn đúng màu, hai bên thỏa thuận đổi sang màu khác.
  2. Nếu có nhu cầu đổi sản phẩm đời cao hơn thì sẽ tính theo quy trình thu máy cũ, bán máy mới.
  3. Không cam kết khả năng chống nước của các dòng điện thoại chống nước sau khi bảo hành.
  4. Khách hàng chủ động sao lưu dữ liệu. VPhone24h hỗ trợ - hướng dẫn khách khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong bất kỳ trường hợp nào.

Tra cứu bảo hành

  1. Truy cập: vcare.vphone24h.vn
  2. Nhập IME máy để tra cứu thông tin bảo hành.

 

VPHONE24H - CÙNG BẠN THÀNH CÔNG

Liên hệ đăng ký và nhận hỗ trợ miễn phí để trở thành CTV VPhone24h:

  • Zalo và Hotline: 0971.838.929
  • Fanpage: https://www.facebook.com/vphone24h/